Un guide pour trouver le logisticien qui accompagnera vraiment votre croissance
Le développement d’un e-commerce repose sur de nombreux piliers : le marketing, l’expérience client, la qualité produit… mais aussi et surtout : la logistique.
Un bon partenaire logistique, c’est bien plus qu’un préparateur de commandes. C’est un acteur stratégique qui garantit la satisfaction de vos clients, soutient vos pics d’activité, et vous fait gagner un temps précieux pour vous concentrer sur la croissance.
Mais comment choisir le bon partenaire logistique en fonction de votre activité, de votre taille et de vos ambitions ? Voici un guide pour vous aider à y voir clair.
Évaluez vos besoins spécifiques
Avant même de contacter un prestataire, commencez par dresser un état des lieux de votre activité :
Quel est votre volume de commandes mensuel ?
Vendez-vous en B2C, B2B ou les deux ?
Vos produits nécessitent-ils un conditionnement particulier (fragilité, DLUO, tailles variées…) ?
Proposez-vous des services de personnalisation ou d’abonnement ?
Avez-vous des périodes de forte saisonnalité ?
Un bon logisticien doit comprendre vos enjeux métier pour proposer une solution adaptée, pas une formule générique.
Vérifiez les infrastructures et la capacité de montée en charge
Le bon partenaire, c’est aussi celui qui peut suivre votre croissance.
Assurez-vous que l’entrepôt est capable de :
- absorber des pics d’activité (Black Friday, Noël, soldes…)
- gérer une montée en volume progressive ou rapide
- traiter différents types de flux (B2B, marketplaces, boutiques, etc.)
Chez e-LOGIK Paris-Roissy, notre nouvel entrepôt de 7 650 m² à Mitry-Mory est dimensionné pour accompagner la croissance des marques en e-commerce — quelle que soit leur taille de départ.
Intéressez-vous à la technologie utilisée
Un bon logisticien doit disposer d’un WMS (Warehouse Management System) performant, capable de :
se connecter à votre CMS (Shopify, Prestashop, WooCommerce…)
synchroniser vos stocks en temps réel
générer des étiquettes transporteur automatiquement
suivre les performances et les retours
Plus l’intégration est fluide, moins vous perdez de temps, d’énergie… et de commandes.
Demandez des informations sur les services proposés
Au-delà de la préparation de commandes, demandez si le prestataire propose :
- Une gestion des retours intégrée
- Des options de personnalisation (étiquettes, flyers, broderie, etc.)
- Des reportings de performance
- Des démarches responsables (emballages recyclés, tri, mutualisation des livraisons…)
Plus votre logisticien est polyvalent, plus il vous simplifie la vie.
Testez le relationnel : accompagnement, transparence et réactivité
La logistique, c’est aussi de l’humain. Vous devez pouvoir compter sur :
Un interlocuteur dédié et accessible
Un SAV réactif en cas de problème
Une communication transparente sur les délais, les incidents ou les pics
Vous êtes partenaires, pas simplement client.
Fiez-vous aussi à votre ressenti : la confiance est essentielle.
Pensez à la localisation
La situation géographique de votre logisticien joue un rôle clé :
- pour optimiser les délais de livraison
- pour réduire vos coûts transport
- pour accélérer vos envois à l’international
À e-LOGIK Paris-Roissy, nous sommes… à un champ de l’aéroport CDG ! Autant dire qu’en termes de logistique express, difficile de faire mieux.
En résumé :
Pour bien choisir le bon partenaire logistique, posez-vous ces 3 grandes questions :
Est-il capable de s’adapter à mon activité et mes volumes ?
Est-il bien outillé (techniquement et humainement) pour suivre ma croissance ?
Est-ce une entreprise avec qui j’ai envie d’avancer à long terme ?
La logistique n’est pas un simple prestataire externe.
C’est le moteur silencieux de votre satisfaction client et de votre développement.
Et si nous en discutions ensemble ?
