Préparation, stock, délais… adoptez les bons réflexes pour une logistique sans accroc
En logistique, chaque détail compte. Une erreur, même minime, peut rapidement impacter l’expérience client, générer du stress en interne et entraîner des coûts supplémentaires.
Bonne nouvelle : ces erreurs sont souvent évitables… à condition d’en avoir conscience et d’adopter les bons outils et les bons process.
Dans cet article, on passe en revue les erreurs logistiques les plus courantes et on vous donne des solutions concrètes pour les éviter.
Mauvaise gestion des stocks
Le problème : rupture de stock, surstock, décalage entre le stock réel et le stock affiché.
Ces erreurs entraînent des ventes perdues, des retards de livraison ou une immobilisation inutile de trésorerie.
Comment l’éviter :
Mettre en place un WMS (Warehouse Management System) connecté à votre boutique
- Réaliser des inventaires tournants
- Définir des seuils d’alerte pour les réapprovisionnements
- Centraliser les flux si vous avez plusieurs canaux de vente
Erreurs de préparation de commande
Le problème : mauvais article, mauvaise taille, quantité inexacte… Résultat : un client mécontent, un retour à gérer, et un coût à votre charge.
Comment l’éviter :
- Utiliser le scanning code-barres pour valider chaque produit préparé
- Mettre en place des contrôles qualité aléatoires ou systématiques
- Organiser votre entrepôt de façon logique pour limiter les erreurs de picking
- Former régulièrement les équipes aux process
Mauvaise gestion des retours
Le problème : colis non identifiés, délais de traitement trop longs, absence de suivi… Ce moment clé peut ternir la relation client s’il est mal géré.
Comment l’éviter :
- Structurer une politique de retours claire et accessible
Digitaliser le parcours retour (étiquette, tracking, motif) - Dédier une zone et un process spécifique au traitement des retours
- Intégrer la logistique inversée dans votre flux principal
Retards d’expédition
Le problème : commandes envoyées trop tard, mauvaises promesses de délais, insatisfaction client. Ces erreurs coûtent cher en image de marque.
Comment l’éviter:
- Mettre en place un cut-off horaire clair (chez e-LOGIK Paris-Roissy, c’est 13h = expédition le jour même)
- Adapter vos ressources humaines à la charge d’activité (saisonnalité, pics)
- Anticiper les périodes de rush (Black Friday, Noël, Soldes)
- Utiliser des transporteurs fiables, bien intégrés à vos outils
Communication floue entre équipes ou avec les clients
Le problème : une info mal transmise peut bloquer un colis, un retour ou un échange. L’absence de transparence est souvent source de frustration.
Comment l’éviter :
- Standardiser la circulation de l’information (tableaux de bord, outils partagés)
- Notifier automatiquement le client à chaque étape de sa commande
- Mettre en place un SAV réactif en lien direct avec votre équipe logistique
En résumé :
Une logistique fluide et fiable repose sur trois piliers :
Des outils adaptés (comme un WMS performant)
Des process bien pensés
Une équipe formée, engagée et bien coordonnée
Chez e-LOGIK Paris-Roissy, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions concrètes et personnalisées pour éviter ces erreurs et offrir une expérience client irréprochable.
