Point relais, livraison express, domicile… Quel mode pour quel objectif ?
Quand on gère une boutique en ligne, proposer de bons produits ne suffit pas. L’un des éléments les plus déterminants dans la satisfaction client, c’est la livraison. Elle est perçue comme le prolongement direct de votre marque. Le choix des transporteurs et des modes de livraison devient donc un enjeu stratégique, à la fois pour vos clients… et pour votre rentabilité.
Dans cet article, on vous aide à y voir plus clair et à faire les bons choix.
🎯 1. Comprendre les attentes des consommateurs
Avant de choisir un transporteur, il faut comprendre ce qu’attendent vos clients :
Flexibilité : pouvoir choisir quand et où ils reçoivent leur commande
Rapidité : une livraison express reste un critère différenciant
Coût : des frais de livraison raisonnables, voire gratuits
Fiabilité : recevoir un colis complet, en bon état et dans les délais
👉 Résultat : proposer plusieurs modes de livraison est aujourd’hui indispensable pour répondre à tous les profils d’acheteurs.
📦 2. Les différents types de livraison
🏠
Livraison à domicile
Classique et pratique, elle reste la préférée d’une majorité de clients. Idéale pour les commandes volumineuses ou sensibles. À privilégier pour une expérience confortable.
📍
Livraison en point relais
De plus en plus plébiscitée : économique, pratique, souvent plus rapide. Parfaite pour les clients qui ne sont pas toujours chez eux, et pour éviter les échecs de livraison.
🚀
Livraison express (J+1)
Indispensable pour certains secteurs comme la beauté, le prêt-à-porter ou les cadeaux de dernière minute. Elle rassure et fidélise les clients pressés.
📆
Livraison planifiée
De plus en plus proposée, notamment dans le mobilier ou l’électroménager, elle permet au client de choisir un créneau horaire précis.
🤝 3. Choisir les bons transporteurs pour chaque besoin
Il n’existe pas de transporteur « parfait », mais plutôt un transporteur adapté à chaque situation. Voici quelques exemples :
Objectif
Transporteurs recommandés
Livraison express
Chronopost, DHL, UPS
Point relais
Mondial Relay, Relais Colis, Colissimo
Livraison internationale
FedEx, UPS, Colissimo International
Suivi précis & options avancées
Colis Privé, GLS, DPD
Chez e-LOGIK Paris-Roissy, nous travaillons avec une large palette de transporteurs partenaires, et pouvons paramétrer votre logistique selon vos priorités (délais, coûts, qualité de service, zones desservies, etc.).
🧠 4. L’importance du paramétrage logistique
Ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement le nom du transporteur, mais la façon dont on l’intègre dans votre chaîne logistique :
Impression automatique des étiquettes dès validation de commande
Dépôt à heure fixe sur le quai transporteur (ex. avant 14h)
Suivi en temps réel, notifications clients (via notre solution MonColis)
Traçabilité totale des incidents pour un SAV fluide
🧩 Une intégration intelligente permet d’accélérer les délais, de réduire les erreurs, et surtout de gagner en sérénité.
🌍 5. Livraison éthique et durable : un nouveau critère
De plus en plus de consommateurs souhaitent des solutions responsables :
Livraison en point relais (moins polluante que le domicile)
Livraison groupée ou différée
Transporteurs engagés dans des démarches de réduction carbone
Emballages recyclés et adaptés au produit
💡 Chez e-LOGIK Paris-Roissy, nous accompagnons nos clients pour aligner leur stratégie transport avec leurs valeurs RSE.
En conclusion :
Le choix des transporteurs, ce n’est pas qu’un enjeu logistique. C’est un levier stratégique, qui touche à la satisfaction client, à l’image de marque et à la rentabilité.
👉 En tant que logisticien e-commerce, notre rôle est de vous guider vers les meilleurs choix, en fonction de vos produits, de vos clients et de vos objectifs.
Vous voulez en parler ? On est là pour ça.
